Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements — La Songerie
Préambule
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d'expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d'emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l'examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Coordonnées
la-songerie.fr
- Nom de l'entreprise : SERAPHIA PARFUMS
- Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris
- Adresse e-mail : support@la-songerie.fr
- Numéro de l'entreprise : 993909001
Article 1 — 30 nuits d'essai
Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour tester votre produit La Songerie. Si vous n'êtes pas satisfaite, contactez-nous à support@la-songerie.fr afin d'obtenir les instructions de retour. Le produit devra nous être retourné, dans son état d'origine autant que possible, pour que votre demande de remboursement soit validée.
Article 2 — Échanges
Nous échangeons également les marchandises défectueuses ou endommagées. Si vous considérez qu'un produit est défectueux, contactez-nous à l'adresse e-mail ci-dessus en fournissant les détails du produit et du défaut constaté. Nous vous indiquerons alors comment procéder au retour. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Article 3 — Modalités de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous en informer au préalable par e-mail à support@la-songerie.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour. Tout colis renvoyé sans nous avoir contactés au préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé (voir Article 2).
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport de votre retour. Le remboursement ne comprendra pas les frais d'expédition initiaux.
Article 4 — Processus de remboursement
Lorsque nous recevrons votre article retourné, nous l'examinerons et vous confirmerons par e-mail, dans un délai raisonnable, votre droit à un remboursement ou à un échange.
En cas de remboursement, le prix d'achat vous sera crédité sur votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition déjà réglés ne sont pas remboursables. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables après réception et validation du retour.
En cas d'échange, un nouvel article vous sera envoyé à l'adresse de livraison initiale.
Article 5 — Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur égale à celle de votre retour. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, ou si l'expéditeur du cadeau a choisi de le recevoir lui-même avant de vous l'offrir, le remboursement sera adressé à l'expéditeur du cadeau, qui sera informé de votre retour.